姓名	性別	崗位	營業廳	票選總數	非常滿意	滿意	不滿意	所獲榮譽	個人愛好	特長	人生格言
黃君玲	女	營業員	中興	1200	998	202	0	無	打羽毛球	辦公處理、善于交際、美術	不經歷風雨怎能見彩虹

 
我是移動的一顆小螺絲釘

        我是一名普通的營業員，在移動公司中是最基層的一員，但這絕對不是一個簡單而平凡的工作。因為在客戶的眼中你就是移動公司服務的形象，是移動電話業務的專家，所以我是一個螺絲釘，移動的摩天大廈里有我的一份。

        使每一位客戶滿意而歸是我們每一個客戶代表的責任，每一次辦理業務都是一次對自身業務素質和服務技能的考驗。只有不斷地從實踐中吸取教訓，提升自己的服務技能和業務素質才能通過顧客的考驗，才能干好客戶代表這一工作，也只有平時在工作中多學多問多想才能滿足顧客的不同需求。在辦理業務的空閑要想想為什么剛才的顧客很滿意或不滿意，有什么地方是做的好的，又有什么地方沒有做好，要怎么去提升和加強。每天的多媒體質檢都是很好的監督，幾位服務督導都會在每天的通報中和質檢指出你的不足，都會對你提出很多中肯的建議，對自身的提高具有很大的幫助作用。在工作中一旦發現自己的不足就要去問去學，你身邊的每一位同事每一位領導都會十分愿意為你解答疑問，都會成為你的良師益友。

        在前臺面隊顧客辦理業務時不能僅僅把顧客當成顧客，而是要把自己帶入其中，從顧客的角度去考慮問題。不能因為顧客的態度而使影響自己的服務質量，因為你的工作就是服務顧客，使每一位顧客滿意而歸。不能簡單地把自己的工作在自己的心中簡單化，認為不就是辦辦業務，而是要充分認識到自己工作的重要性，這是一個真正和顧客有直接接觸的崗位，對顧客心中對公司的判定和認同有著巨大的影響，是能夠真正和顧客建立起感情的的工作。從自己做起，努力使每一位顧客滿意是這個崗位工作的真正意義。

        把每一個顧客當成一個全新的挑戰，要做就要做到最好，這樣才是真正地對別人負責、對自己負責。一屋不掃何以掃天下，只有做好每一件小事，才能獲得大的成功；只有付出了才能有回報，自身的提高和顧客的滿意都是對自己付出最好的回報。再次十分感謝我的店長和幾位服務督導在我進入移動公司的幾個月來對我的幫助，使我很快成為了一名合格的客戶代表。