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陸敏紅

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大徐營業廳

786

497

289

0

營業員

參加象山分公司舉行的服務業務PK大賽獲得第三名

打羽毛球，看詩歌

書法，畫畫

對別人關心越多，自己得到的幫助就越多

將心比心服務用心

        去年的黃金五月，我進入移動公司成了一名營業員。
　　一開始的工作總是有點難上手，看到早己習慣工作的同事們，他們手指猶如彈鋼琴般流暢地在鍵盤上歡快跳躍，而我卻只能笨拙地一個指頭一個指頭地按著，一不小心還會按錯地方。
　　即使如此，我還是努力地工作著，鍛煉自己將11位的號碼完整連貫地從腦中清晰復印下來，嘗試著用五個不同的指頭控制那塊方寸之地上的10個數字。就這樣開始慢慢熟悉這項基本技能，效率也加快了，只是偶然還是會因差錯而需要重輸。
　　有一天，我在為客戶輸入手機號碼查詢余額的時候，不小心按錯了最后一個數字。
　　理所當然地，電腦上出現了另外一位客戶的話費資料。
　　我呆了一下，客戶姓名與身份證上的完全不符，我立刻意識到自己可能輸錯了。
“怎么了？太慢了吧！”客戶不耐煩地敲著柜臺。
　 “真對不起，能否再報一下您的手機號碼，剛才不小心按錯了，真的不好意思啊”客戶見我微笑著對他說，于是又報了一遍，于是我手腳利索地重新輸了一遍，迅速地告訴了客戶關于他的帳戶余額，也辦了她所要辦的一些業務。
      在為他辦業務時，我細心的給他解釋，遇到不懂他總是會有很多的問題會問我，我看其一臉認真的樣子，詳細的幫他介紹著。當他懂時，他會心地笑了，說：“您這位小姐很有耐心啊，我們作為消費者就是想消費得明白點，現在我都懂了，謝謝啊”。