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記者 夏陽
昨天，本報報道了寧波一個旅行團，在菲律賓馬尼拉機場準備回國的飛機上，只會英語的空姐要求坐在應急出口位置的中國男乘客換位遭拒，男乘客和兩名同伴情緒激動，被當地警方帶下飛機。旅行團其余乘客也主動下機，32人滯留在菲律賓馬尼拉機場。
報道見報后，國內各大門戶網站紛紛轉載，引起網友熱議。截至昨晚10點，僅新浪、搜狐、網易三大門戶網站網友的評論就有12000多條。同時，包括香港地區在內的全國不少媒體，也聯系上我，要對此事跟進采訪。
網友的意見基本分為三種：指責這個乘客，認為無知、沖動；力挺旅行團的做法，認為這是維護自己的正當權益，責任完全在菲律賓的航空公司；還有一小部分網友將航空公司、乘客、旅行社各打五十大板，認為三方都有責任，有網友認為，菲律賓機場方面應該在發放登機牌時，就考慮到這一問題。
較為專業的民航資源網也轉載了這篇報道，一位署名為“zhengxin”的網友評論：第一，國際民航語言是英語，所有國際航班客艙應急程序語言除飛機注冊國語言外,也必須使用英語。客艙旅客的國籍組成比不得作為干擾執行此項規定的借口。第二，應急出口的標志及其操作程序必須同時使用飛機注冊國語言及英語。使用應急出口座位的旅客不論國籍和語種，必須能聽懂乘務員用上述語言所發出的應急指令，看懂應急出口的使用程序，否則必須更換座位。所有的航空法都是“教條”，是在血與淚的經驗上總結出來的教訓。這樣的“教條”，多點比少點要好。
還有一位河南鄭州的網友說：依法說理，依法辦事，依法解決問題，輿論呼吁有作用，道德譴責有必要，完善服務是必須，挺直腰桿與和諧共處都需強化……
不少讀者也通過本報熱線和熱線網上聊說了自己的看法。
駐杭某航空公司的一位空姐看到報道后說，她所在的航空公司，空姐都具備一定的外語能力，基本能用日語、英語等語言和乘客溝通，同時還會在航班上配備會小語種語言的乘務人員。
浙江省旅游局值班人員張先生說，出外旅游，什么事都可能遇到，特別在境外的時候，遇到意外情況要理智。對旅行社來說，要更了解航空規則，和游客多說說規則，多講講目的地的風俗法律等。同時每個團員也要重視自身的文明禮儀。
據了解，昨天上午，滯留的32人已經從廣州回到寧波。如果不發生這起糾紛，他們原本2月10日就能回到寧波。
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