| 實習生 孔 穎 蘇佳佳 本報記者 張燕
家住鄞州區的王小姐抱怨說：“我的手機在維修店修了10多天，沒手機的日子聯系朋友麻煩多了。”當筆者告知在“三包”期內，手機維修時間超過7天，店方應提供給客戶備用手機時，王小姐驚訝不已。像王小姐這樣不知道備用手機的消費者不在少數。
八成修理店有備用手機
手機已成為大多數寧波人的通訊工具。手機如果出現故障，會給消費者帶來不少的麻煩。為此，國家質檢總局、工商總局等部門聯合出臺了《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》（即手機“三包”規定），規定中指出，送修的手機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用手機，待原機修好后收回備用手機。
對“三包”中提供備用手機的要求，筆者日前采訪了我市多家手機銷售部和維修店，發現除電子市場和手機市場內部分個體維修點外，八成左右被采訪的店家有備用手機。其中品牌手機的專業維修店都有備用手機，諾基亞、三星、摩托羅拉等品牌手機店的服務員表示，“三包”期內手機維修超過7天，店家都會提供備用手機。長和、嘉日通、話機世界、宏圖三胞等專業賣家也表示，他們都有備用手機。
75％消費者不知情
盡管商家有備用手機，但消費者主動要求的卻不多。大多數消費者在手機出現質量問題后往往只有一個要求，那就是商家盡快把手機修好。筆者調查了一批有過去店家維修手機經歷的消費者，包括教師、學生、公務員、技術員、農民工等，發現75%的消費者不知道手機“三包”中有關于備用手機的規定。其中有近三成甚至不知道有“備用手機”這個概念。
導致大多數消費者不知道備用手機的原因在于商家“遮遮掩掩”的態度。筆者發現，只有少部分維修商會在店堂內公告有備用手機。修理手機時，如果不是消費者主動要求，不到一半的商家會主動提供備用手機。此外，商家備用手機款式落后，一部分消費者拒絕使用。一名正送修手機的消費者說，備用手機功能很簡單，不如拿自己家里的舊手機暫時用一下。
商家要主動提供備用手機
采訪中筆者也發現，在實際手機修理過程中，只有20％的消費者會要求商家提供備用手機，消費者維權意識淡薄間接助長了商家被動提供備用手機的心態。為此，市消保委在要求商家必須主動提供備用手機的同時提醒消費者，雖然《消費者權益保護法》賦予了消費者的知情權，但是消費者和商家往往處于信息不對稱的地位，消費者容易失去一些本該屬于自己的權益。所以消費者也要加強學習，不斷提高自身維權意識，知法用法才能維護自己的正當權益。 |
